Jaque Brenner - Solução em Gestão de Pessoas
Balneário Camboriú, State of Santa Catarina, Brazil
VAGA : Técnico de Suporte JR/PL/SNR
CONHEÇA A EMPRESA CONTRATANTE:
"Empresa especializada em tecnologias de autoatendimento."
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
• Acompanhar/Assegurar o SLA e demais indicadores de atendimento bem como produtividade, SLA, pesquisa de satisfação, tempo médio de atendimento, contestações
• Buscar informações sobre novos produtos e existentes, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros
• Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros)
• Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via telefone e sistema de chamados para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos
• Acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para restabelecer o indicador se houver algum desvio
• Agendar atendimento externo com...