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A DGM Tecnologia em Informática oferece oportunidades para ANALISTAS DE INFRAESTRUTURA. Processo para início imediato, período indeterminado. Imprescindível : Graduado na área de Tecnologia e/ou afins; Inglês avançado (conversação, escrita e leitura). Conhecimentos e Atuação: - Suporte à questões relacionadas a Serviços de Infraestrutura (servidores, comunicação, telecomunicação, cabeamento, microinformática 3º nível), atuando no processo de identificação de causa até a resolução de problemas e incidentes, dentro de seu nível de conhecimento. - Suporte e manutenção do Datacenter - incluindo manutenção de documentação e diagrama de rack, servidores, switches (sempre que houver alteração), acompanhamento de alarmes de temperatura e umidade, para devidas ações e/ou sinalização ao responsável pela área. - Acompanhamento dos relatórios e alarmes de monitoração de disponibilidade de recursos de infraestrutura para atuação rápida em caso de indisponibilidade ou impacto parcial ao usuário. - Suporte à rede: cabeada e Wi-Fi, bem como soluções de Colaboração (Skype meeting, Telepresença, Workplace e outras soluções para virtual meetings), atuando na resolução de problemas e/ou envolvimento de grupos solucionadores, além de orientação quanto ao uso da tecnologia. - Suporte ao sistema de telefonia VoIP , suportando fornecedores no processo de implementação e/ou manutenção em execução. - Suporte ao processo de backup e recuperação de dados e ambientes de infraestrutura. - EUC: Executar e suportar a implantação de hardware e software local (como imagem de PCs/Laptops, aplicativos, serviço de impressão, etc.), - alterações, reinstalações e downloads para PCs . - Contribuir com a construção / implementação de Planos de Melhoria de Serviços e Soluções, dentro de seu escopo de responsabilidade e atuação (Infraestrutura e microinformática). - Atuar como um ponto-chave de escalonamento para falhas de nível de serviço de alta prioridade, reportadas por usuários ou SD e conduzir a resolução de problemas de acordo com as prioridades críticas, trabalhando em conjunto com os times locais e globais. - Suporte on-site 3º nível ao time do Service Desk em questões de Infraestrutura ou microinformática, não solucionadas pelo 1º e 2º nível SD, dentro de seu escopo de responsabilidade e atuação (Infraestrutura e microinformática). - Garantir que os incidentes de serviços e incidentes de TI locais estão sendo tratados adequadamente e dentro dos SLAs contratados, atuando como Ponto Único de Contato e interface principal entre o Local Service Desk e todos os times globais de Infraestrutura, quando a solução não estiver a seu alcance. Apoio na implementação de projetos de Infraestrutura, redes e soluções de colaboração, demandados local ou globalmente, orientados / gerenciados por time. - Acompanhamento de projetos de cabeamento de Infra executados por empresas contratadas. - Apoio aos fornecedores de soluções sistêmicas e também aos BPs de TI no processo de análise de causa e possível solução de problemas / incidentes, que estejam no âmbito de Infraestrutura. Interessados enviarem CV ou Linkedin para email eliane@dgm.com.,br