Customer Success Manager

  • Alura
  • São Paulo
  • 30/06/2020
CLT Full Inovação e Gestão

Descrição da vaga

Aqui no time de Customer Success da Alura, acreditamos no protagonismo da educação no desenvolvimento de pessoas e de negócios. Apoiamos ativamente os nossos clientes a atingir sucesso em seus objetivos, através da criação de uma cultura de aprendizado dentro de suas empresas. 

Como Customer Success Manager, seu desafio será estabelecer um relacionamento baseado no sucesso dos seus clientes corporativos e trabalhar para que os resultados sejam atingidos, tendo a sua disposição todo expertise e produtos do Grupo Caelum Alura.

Você também fará a gestão comercial completa da sua carteira, desde a identificação de novas oportunidades de expansão/retenção até o fechamento de contratos, seguindo a orientação de metas e de estratégias de vendas para o segmento B2B.

 Atividades:

- Liderar todo o relacionamento com os clientes da sua carteira, sendo visto como uma parceira ou parceiro estratégico pelo cliente, além de ser a sua voz dentro da Alura;

- Realizar o onboarding de novos clientes, apresentação da plataforma, bem como estabelecer uma régua de acompanhamento;

- Desenvolver um plano de trabalho com base nos objetivos estratégicos dos seus clientes, revisando e monitorando constantemente a evolução por meio de dados;

- Conduzir reuniões de diagnóstico e apresentações de resultados remota ou presencialmente;

- Colaborar com os processos e produtos internos, atuando como filtro e mediador entre o cliente e a Alura;

- Estruturar soluções alinhados com os produtos do Grupo Caelum e com as necessidades de clientes;

- Criar propostas comerciais e realizar follow-ups de oportunidades;

- Apresentar formalmente propostas técnicas e comerciais para clientes;

- Alimentar o sistema de vendas (CRM) com as suas métricas comerciais para o acompanhamento semanal com o time;

- Ser responsável pela retenção e expansão da receita dentro da sua carteira;

- Essa posição não possui gestão de pessoas.

Requisitos:

- Experiência com gerenciamento de carteiras ou vendas para clientes B2B.

- Excelente comunicação escrita e oral para apresentação de resultados e pitches comerciais. 

- Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de articulação de múltiplos temas e pontos de contato simultaneamente.

- Perfil consultivo, flexível e orientado a resolução de problemas

- Disponibilidade para viagens

- Vivência em Experiência do Cliente e vendas em Educação/Tecnologia  são diferenciais.

 

Benefícios:

- Home office 1x semana. Contudo, durante o período de Covid-19, estamos 100% remotos;

- Celular corporativo;

- Bônus semestral de acordo com atingimento das metas comerciais;

- Vale-transporte;

- Vale-refeição no cartão Flash: R$ 24,00/dia;

- Vale alimentação no cartão Flash: R$ 90,00/mês;

- Convênio médico parcial de 70%;

- Acesso gratuito e ilimitado a todas as plataformas de educação do Grupo Caelum Alura.

Salário

A combinar