LÍDER DE SERVICE DESK

  • EMPREGARE.com
  • São Paulo, State of São Paulo, Brazil
  • 10/07/2020
A combinar

Descrição da vaga

Horário: 08H ás 17H

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

Responsável pelas equipes de Service Desk, garantindo realização das atividades de suporte de infra-estrutura, operando, fornecendo suporte aos ambientes tecnológicos de infra-, a fim de facilitar a solução dos problemas de infra-estrutura.

Responsável pelo monitoramento da operação e atingimento das metas, bem como pela gestão dos colaboradores do turno.

 • Apoiar e orientar as atividades operacionais nos procedimentos e padrões a serem seguidos. 

• Assegurar a manutenção do sistema de consulta da empresa com as informações obtidas nos atendimentos, visando à agilização futura, quando solicitado. 

• Elaborar relatório operacionais das atividades desempenhadas pelos operadores de service desk, visando mapear.as atividades desempenhadas e o tempo de sua realização, bem como o acionamento e escalonamento de problemas críticos aos superiores das atividades. 

• Informar os clientes sobre pedidos, posicionando-os sobre prazos ou etapas, bem como atendê-los sempre que necessário, esclarecendo dúvidas. • Assegurar o feedback aos clientes, visando apoiar a supervisão em assuntos pendentes, agilizando aos atendimentos.

 • Realizar ajustes no sistema do cliente, configurando aplicações, a fim de garantir o adequado atendimento às necessidades do cliente. 

• Realizar atualizações no ambiente, por meio de comandos, a fim de assegurar a operacionalidade e segurança do equipamento.

 • Registrar as soluções implementadas, criando biblioteca para futuras consultas, a fim de otimizar a resolução de problemas. 

• Implementar mudanças, de acordo com as necessidades de melhoria sinalizadas, a fim de prevenir a emergência de possíveis falhas. 

• Apoiar na implantação de novos sistemas no ambiente de produção, segundo os procedimentos e definições encaminhadas, tendo em vista a eficácia no estabelecimento dos processos. 

• Prestar assessoria aos demais Atendentes quando solicitado, visando garantir a qualidade dos serviços e prazos estabelecidos.

Requisitos:

Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação ou equivalentes - Em andamento ou finalizado


 Oportunidade aberta para portadores de deficiência!!

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Day Off, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte

Salário

R$ 2.000,00 até R$ 2.100,00