LIDER DE EQUIPE

Horário: 08H ÁS 17H

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

Liderar equipe de atendimento de Field service, controlando as rotinas diárias de atendimento e equipe.

• Manter-se atualizado sobre as inovações tecnológicas do mercado, buscando aperfeiçoamento dos recursos existentes, tendo em vista constante otimização e qualidade na realização do trabalho.

 • Acompanhar a equipe de Field service na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos; • Realizar os treinamentos técnicos da equipe, garantindo a correta execução das demandas e suporte técnico; • Identificar melhorias de processo que possam otimizar as rotinas;

 • Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias.

 • Realizar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes.

• Apoiar e orientar as atividades operacionais nos procedimentos e padrões a serem seguidos.

• Assegurar a manutenção do sistema de consulta da empresa com as informações obtidas nos atendimentos, visando à agilização futura, quando solicitado.

• Informar os clientes sobre pedidos, posicionando-os sobre prazos ou etapas, bem como atendê-los sempre que necessário, esclarecendo dúvidas.

 • Assegurar o feedback aos clientes, visando apoiar a supervisão em assuntos pendentes, agilizando aos atendimentos.

• Realizar ajustes no sistema do cliente, configurando aplicações, a fim de garantir o adequado atendimento às necessidades do cliente.

 • Apoiar na implantação de novos sistemas no ambiente de produção, segundo os procedimentos e definições encaminhadas, tendo em vista a eficácia no estabelecimento dos processos.

• Prestar assessoria aos demais Atendentes quando solicitado, visando garantir a qualidade dos serviços e prazos estabelecidos.

Requisitos:

Graduação Gestão de Tecnologia da Informação ou equivalentes - Em andamento ou finalizado

Oportunidade aberta para portadores de deficiência!!

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Day Off, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte