Analista de Suporte Tecnico Jr

Horário: 09:00 a 18:00

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição:

 Prestar atendimento presencial ao usuário, seguindo a base de conhecimento objetivando a resolução das ocorrencias;

- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registro de incidentes e solicitação de forma precisa;

- Receber solicitação de atendimento dos usuários, através do sistema de registro de chamados ou por telefone, para prestação de suporte;

- Finalizar chamados informando o procedimento utilizado, segundo base de conhecimento, evidenciando e registrando as atividades e evidencias do atendimento;

- Elaborar, revisar e atualizar documentos da base de conhecimento, objetivando a otimização dos serviços prestados e a disseminação do conhecimento;

- Redirecionar chamados não solucionados para os analistas da Área responsável, registrando no sistema as ocorrências e os procedimentos realizados, visando a resolução do problema;

- Agir pró-ativamente no atendimento aos usuários, analisando demandas subsequentes aos chamados, com o objetivo de sanar possíveis necessidades do usuário;

- Verificar o funcionamento da rede, do hardware e dos softwares dos equipamentos;

- Realizar atendimento remoto e presencial, seguindo a base de conhecimento com o objetivo de resolver incidentes e problemas;

- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos, auxiliando a execução dos serviços

- Comunicar a equipe as ocorrências pendentes no turno, objetivando a continuidade do fluxo de atendimento dos chamados não executados ;

Requisitos:

 Sistema Operacional Windows 7 ou superior;

- Microsoft Office 365;

- Curso de competência em service desk;

- Curso técnico de manutenção de hardware de microcomputadores;

- Carga-horaria máxima de 8 (oito) horas para cada curso, totalizando 32 horas ou ao menos 1 curso com carga horaria mínima de 20 horas;

- Conhecimentos em atividade de suporte presencial com a utilização e gerenciamento avançado de redes locais, softwares de pacotes de;

escritorio aplicativos comuns;

- Conhecimentos  em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional Windows e software de automação dê escritório Microsoft Office;

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Day Off, Seguro de Vida, Transporte, Vale-transporte