Assistente de Suporte Operacional

  • EMPREGARE.com
  • Brasília - Brasilia, Federal District, Brazil
  • 23/11/2021
A combinar

Descrição da vaga

Horário: Segunda à sexta, 8h/dia,

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

A área de Atendimento à Cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Retaguarda e Investimentos).

Área responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.


Principais atividades:

  • Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais dos produtos conta corrente, convênios, cobrança bancária e compensação, produtos de investimentos e outros processos correlatos.
  • Realizar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob. Atualizar base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS.
  • Dar apoio as equipes do canal de atendimento telefônico, além de propor/sugerir melhorias para os processos de atendimento da área assim como dos produtos e serviços atendidos.

Experiência:

  • Atendimento de produtos/serviços bancários.

Certificações/cursos desejáveis:

  • CPA 10

Requisitos:

  • Produtos e serviços bancários
  • Atendimento de clientes
  • Pacote Office (Word, Excel, Power Point)
  • Rotinas Bancárias 

Benefícios: Bolsa de Estudos, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição

Salário

Salário a combinar