Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Operacional
Descrição:
A área de Gerência de Operações de Pagamentos, Loyalty, Marketplace e Bandeira está com oportunidade para Analista de Operações Pleno.
A Gerência dentre outras atividades tem como objetivo:
- Estruturar o Ecossistema de Fidelidade do Sicoob denominado Coopera;
- Equipe multidisciplinar com espírito colaborativo e de alto desempenho, que busca sempre ter entregas consistentes, de qualidade e aprofundamento técnico;
- Na equipe, o colaborar será responsável pelas atividades relacionadas a manutenção das operações no sistema de marketing, servisse (SalesForce) e lojas virtuais do Coopera.
Principais atividades:
- Realizar a operacionalização do sistema SalesForce, implantação de funcionalidade, parametrização de sistema, interação com área de marketing do Sicoob;
- Realizar a curadoria de pedidos;
- Avaliar a lista de pendências de pedidos em andamento e dar a tratativa adequada a cada pendência para garantir as vendas e os prazos para entrega de pedidos;
- Acompanhar os SLAs de performance de sellers (troca e devoluções);
- Trabalhar sobre os alertas de possíveis quebras de acordo para garantir a boa experiência do participante na jornada de utilização do programa;
- Dar suporte terceiro nível de atendimento ao sellers para lidar questões mais complexas e que demandam maior conhecimento para resolver.
Conhecimentos desejáveis:
- • Finanças;
- • Meio de Pagamentos;
- • SQL.
- Certificações/cursos desejáveis:
- CPA 10 ou 20
- MBA ou POS
Requisitos:
- Word;
- Excel;
- Power Point.
- Power BI
Benefícios: Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)