Analista de Operações

Horário: De segunda à sexta, das 9h às 18h com 1h de almoço

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição:

A área de Gerência de Operações de Pagamentos, Loyalty, Marketplace e Bandeira está com oportunidade para Analista de Operações Pleno.

A Gerência dentre outras atividades tem como objetivo:

• Estruturar o Ecossistema de Fidelidade do Sicoob denominado Coopera;
• Equipe multidisciplinar com espírito colaborativo e de alto desempenho, que busca sempre ter entregas consistentes, de qualidade e aprofundamento técnico;
• Na equipe, o colaborar será responsável pelas atividades relacionadas a manutenção das operações no sistema de marketing, servisse (SalesForce) e lojas virtuais do Coopera.

Principais atividades:

• Realizar a operacionalização do sistema SalesForce, implantação de funcionalidade, parametrização de sistema, interação com área de marketing do Sicoob;
• Realizar a curadoria de pedidos;
• Avaliar a lista de pendências de pedidos em andamento e dar a tratativa adequada a cada pendência para garantir as vendas e os prazos para entrega de pedidos;
• Acompanhar os SLAs de performance de sellers (troca e devoluções);
• Trabalhar sobre os alertas de possíveis quebras de acordo para garantir a boa experiência do participante na jornada de utilização do programa;
• Dar suporte terceiro nível de atendimento ao sellers para lidar questões mais complexas e que demandam maior conhecimento para resolver.

Conhecimentos desejáveis:

• • Finanças; 
• • Meio de Pagamentos;
• • SQL.

• Certificações/cursos desejáveis: 
• CPA 10 ou 20 
• MBA ou POS 

Requisitos:

• Word;
• Excel;
• Power Point.
• Power BI 

Benefícios: Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)