Assistente de Suporte Operacional

  • EMPREGARE.com
  • Brasília - Brasilia, Federal District, Brazil
  • 29/12/2021
A combinar

Descrição da vaga

Horário: Segunda à sexta, 8h/dia,

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

A área de Atendimento à Cooperativa está com uma oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Base de conhecimento).

Área responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.


Principais atividades:

  • Elaborar conteúdos e procedimentos relacionados à Base de conhecimento dos produtos e serviços do Sicoob, por meio da identificação e mapeamento das necessidades, visando o compartilhamento do conhecimento, scripts de atendimento e o esclarecimento de dúvidas às equipes de suporte;
  • Acompanhar as funcionalidades dos sistemas disponibilizados para as cooperativas, por meio das novas implementações e alterações disponibilizadas, a fim de prover informações às equipes de suporte, treinamentos e criação dos procedimentos na base de conhecimento;
  • Acompanhar e publicar os alertas de incidentes e as indisponibilidades relacionados aos produtos e serviços, com o objetivo de realizar a publicação em tempo hábil, com vistas a reduzir a quantidade de ligações e abertura de chamados pelas cooperativas;
  • Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua. 

Experiência:

  • Centros de suporte, atendimento ao cliente, base de conhecimento e gestão de conteúdo.

Conhecimentos desejáveis:

  • KCS - Knowledge Centered Support
  • Edição de imagens
  • Metodologias ágeis;
  • HDI Brasil - Garantia de qualidade (Qualty Assurance);
  • HDI Brasil - Support Center Analyst.

Certificações/cursos desejáveis:

  • Certificação ITIL (V.3) – Foundation;
  • Garantia de qualidade HDI (Qualty Assurance);
  • HDI Brasil - Support Center Analyst;
  • KCS - Knowledge Centered Support; 

Requisitos:

  • Rotinas de gestão de conteúdo;
  • Conhecimento em PDCA;
  • Domínio da língua portuguesa;
  • Atendimento de clientes;
  • Indicadores de gestão de conteúdo;
  • Pacote Office (Word, Excel, Power Point). 

Benefícios: Bolsa de Estudos, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale-refeição

Salário

Salário a combinar