Supervisor de Operação de Prevenção a Fraudes

Horário: Segunda à sexta, 8h/dia.

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

Imagine você trabalhando no maior sistema financeiro cooperativo do país. Sabemos da nossa responsabilidade e procuramos um Supervisor de Operação de Prevenção a Fraudes que queira conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

• A área de Prevenção a Fraudes é responsável por supervisionar os operadores da gerência de prevenção a fraudes, implementar e assegurar processos para a execução das rotinas definidas para os operadores, de acordo com a estratégia e políticas implementadas, garantindo a atuação adequada para a detecção de fraudes, golpes e vulnerabilidades, evitando perdas financeiras para o Sicoob.
• Então, se você uma pessoa proativa, comunicativa, organizada, com visão sistêmica, esta vaga pode ser para você.
• Além das atividades descritas, o profissional deve ter ensino superior (cursando) nas áreas de Administração, Matemática, Economia, Informática, Engenharia ou afins. Algumas experiências são necessárias, tais como: já ter trabalhado com geração de indicadores e criação de controles, conhecimentos em prevenção a fraudes, atendimento e relacionamento.

É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

• Garantir a atuação dos operadores no tratamento adequado das atividades diárias, por meio da análise e acompanhamento dos indicadores de monitoria, visando o atingimento das metas, desempenho adequado e ações estratégicas voltadas à entrega de resultados;
• Assegurar a evolução técnica e comportamental dos operadores, por meio do acompanhamento de desempenho técnico e comportamental dos operadores de prevenção, aplicação de feedbacks de desenvolvimento, avaliação comportamental, integração/cooperação dos colaboradores com as atividades envolvendo atuação em prevenção;
• Garantir o atendimento adequado aos cooperados, por meio da avaliação dos atendimentos realizados, através da audição de gravações, ou mediante assessoramento aos operadores que apresentam dúvidas, solicitações de prioridade ou necessidade de intermediação com o cooperado para resolução de casos de conflitos, estabelecendo a comunicação com as demais áreas do CCS para solução de incidentes;
• Assegurar a entrega de atividades administrativas, mediante o tratamento de folhas de ponto, administração de escalas semanais, assessoramento de pedidos de acessos aos sistemas, planejamento e gestão de férias, acompanhamento do banco de horas, administração do cumprimento de aprendizagens indicadas pela instituição e avaliações de desempenho programadas;
• Garantir a base de conhecimento atualizada, por meio da manutenção da base de conhecimento de acordo com os procedimentos definidos e perfil dos produtos.
• Coordenar a realização de treinamentos com novos colaboradores e reciclagem dos operadores, mediante planejamento de treinamentos direcionados para recepcionar e capacitar novos colaboradores, reciclar a equipe, providenciando também os recursos necessários para a execução da atividade;

Conhecimento desejável em:

• Comunicação;
• CLT (Consolidação das Leis do Trabalho);
• Normas reguladoras trabalhistas.
• Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). 

Todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD). Nós promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Seja protagonista da sua carreira!

Requisitos:

Além disso, é obrigatório possuir conhecimentos em:

• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
• Atendimento e relacionamento;
• Analisar criticamente fatos;
• Funcionamento dos canais digitais transacionais;
• Documentais e Eletrônicos de Pagamento;
• Análise de Dados;
• Conhecimento sobre produtos bancários.

Benefícios: Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)