Assistente de Suporte Operacional

Horário: Segunda à sexta, 8h/dia.

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.

O Sicoob está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional - Curadoria de Bot!

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do Centro Cooperativo Sicoob (CCS) nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS. 

Principais atividades:

• Responsável por identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;
• Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;
• Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;
• Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;
• Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
• Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;
• Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;
• Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;
• Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;
• Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;
• Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
• Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
• Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

Conhecimentos desejáveis:

• Plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc)
  
• JavaScript;
• REST API;
• Lógica de programação;
• Metodologias ágeis;
• HDI Brasil - Support Center Analyst. 

Certificações desejáveis / Cursos específicos desejáveis:

• Certificação ITIL (V.3) – Foundation;
• HDI Brasil - Support Center Analyst.
• 
  

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Requisitos:

• UX Writing e Storytelling;
• Plataforma IBM Watson;
• Usabilidade de ferramentas de recursos visuais;
• Atendimento de clientes;
• IA;
• Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
• Ferramentas de Business intelligence;
• Pacote Office (Word, Excel, Power Point). 

Benefícios: Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)