Assistente de Suporte Operacional

  • EMPREGARE.com
  • Brasília - Brasilia, Federal District, Brazil
  • 13/11/2022
A combinar

Descrição da vaga

Horário: 9h às 18

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.



A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Migração e Incorporação).

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.


É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

  • Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações de cooperativas;
  •  Realizar atendimento de chamados por meio de ferramenta de service desk com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais, intermediação com as equipes de 3° níveis de tecnologia e gestores operacionais dos produtos e serviços Sicoob;
  • Auxiliar na coordenação dos processos de implantação, incorporação, migração - ingresso de cooperativas e egresso para o Sicoob, descredenciamento, autuando em conjunto com as áreas de negócio, tecnologias e outros;
  • Suporte na elaboração de cronograma e execução dos processos com cooperativas centrais, singulares e empresas de tecnologias terceirizadas responsáveis pela troca de informações;
  • Dar apoio na troca de arquivos TXT e tratativas de críticas e validações prévias para importações de dados;
  •  Auxiliar na divulgação interna com todas as áreas envolvidas para validação de impactos envolvidos nos processos;
  •  Elaboração de plantões para execução de processos de migração e incorporação de cooperativas;
  • Atualização de base de conhecimento e material de apoio de equipe de cada etapa dos processos;
  • Consultas SQL para identificação de falhas e ocorrências diversas.


Conhecimentos desejáveis:

  • Produtos SISBR;
  • Processos e rotinas do ITIL;
  •  Produtos e serviços financeiros;
  •  Sistemas de Service Desk e chamados.


Vivências/Experiências requisitadas:

  • Ter experiência comprovada de atendimento de 2º nível.

Desafios da Função:

  • Relacionamento com cooperativas;
  • Ter domínio dos processos envolvidos;
  • Ter controle emocional em momentos de estresse;
  • Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
  • Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;
  • Foco em resultado.
  • Foco no Cliente.




Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Requisitos:

  • Atendimento de clientes;
  • Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
  • Consultas SQL;
  •  Troca de arquivos para validação.


Benefícios: Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

Salário

Salário a combinar