Analista Suporte Técnico ao Produto

👨‍💻 Descrição do emprego

Trabalhe em uma das 50 maiores empresas de TI do Brasil e que atua em toda América Latina e Europa. Venha fazer parte de uma empresa inovadora! Somos Desbravadores movidos por conhecimento e tecnologia, e buscamos sempre o melhor para nossas soluções em software de gestão.

Buscamos pessoas dispostas em fornecer assistência técnica rápida e adequada aos produtos de Desbravador Software. Irá responder a perguntas sobre questões técnicas e de negócio e auxiliará na solução de assuntos relacionados ao uso dos produtos. Um ótimo profissional de atendimento ao cliente precisa ter excelente conhecimento técnico e precisa ser capaz de se comunicar de forma eficiente, entender o problema e apresentar a solução. Este profissional também precisa estar focado no cliente e ter inteligência emocional para lidar com situações de pressão.

Agregar valor para clientes, auxiliando na fidelização e preservação da boa reputação e os negócios da empresa é o objetivo desse cargo.

Irá apresentar fases do projeto/tempos estimados para ativação dos serviços contratados em reuniões de aderência, criação hoteleira nas plataformas on-line e configuração de conteúdos básicos no Desbravador Channel Manager, ministrar formação sobre a utilização da plataforma em geral e a finalidade de cada serviço/produtos contratados para o efeito finalidade via telefone, plataforma de atendimento, chat e/ou ligações virtuais, garantindo a ativação dos serviços dentro dos prazos estabelecidos para cada projeto.

O analista assegurará a ativação dos produtos contratados: integração com canais pull/push, motor de reservas e ligação com PMS/CRS/RMS.

Irá realizar treinamentos remotos e in loco nos clientes, para isso, deverá ter disponibilidade para viagens, previamente agendadas.

 Responsabilidades e atribuições

• Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
• Fornecer informações exatas sobre produtos ou serviços da Desbravador Software.
• Registrar eventos e incidentes com as devidas soluções na ferramenta de atendimento, fornecida como meio de comunicação com cliente.
• Acompanhar e atualizar status e informações do cliente.
• Encaminhar todo feedback ou sugestões do cliente para a devida equipe interna.
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos processos e procedimentos.
• Treinar e capacitar os usuários para o melhor uso dos produtos da Desbravador.

📝 REQUISITOS E SKILLS

• Conhecimento em configuração de sistemas de gestão e distribuição hoteleira (PMS, Channel Manager, OTA Extranets, etc.)
• Experiência em e-commerce e receita hoteleira
• Experiência de Webservices, REST API, XML, JSON e tecnologias semelhantes;
• Experiência no uso de um sistema de tickets para registrar, escalar e resolver problemas;
• Domínio de sistemas hoteleiros (CRS, PMS, RMS, Channel Manager, entre outros);
• Experiência na área de e-commerce em Hotelaria;
• Perfil analítico e detalhista, com boa capacidade de comunicação e de se relacionar em grupo (colegas e parceiros);
• Capacidade de planejar, organizar e trabalhar em ambiente com multitarefa;
• Capacidade e iniciativa para identificação e resolução de problemas;
• Idiomas:  Espanhol  e Inglês (desejável).

🚀 Benefícios:

• Vale alimentação
• Plano de saúde
• Inglês in company
• Programa de indicação

🧐 Características: 

• Formato: 100% Presencial
• Faixa Salarial: Negociável
• Formato: Full-Time
• Tipo: PJ ou CLT