Designer de Serviços Pleno

Horário: De segunda a sexta-feira das 9h às 18h

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição:

Missão:

O profissional será responsável por mapear a jornada dos estudantes, identificar pontos de melhoria e criar soluções inovadoras que conectem as diferentes áreas da instituição, garantindo uma experiência integrada, significativa e centrada no aluno. 

Principais responsabilidade:

1. Pesquisa e Mapeamento de Jornada:

• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas para entender profundamente as necessidades, dores, expectativas e comportamentos dos estudantes.
• Mapear a jornada completa dos alunos no Insper, identificando pontos de contato e oportunidades para melhorias e inovações.
• Coletar e organizar feedback de diferentes stakeholders, incluindo alunos, professores e equipes administrativas, para subsidiar o design de serviços.

• Projetar serviços e experiências que promovam o engajamento dos alunos em iniciativas acadêmicas, sociais e de bem-estar.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para desenhar soluções centradas no estudante, utilizando métodos como design thinking e co-criação.
• Garantir que os serviços projetados sejam acessíveis, inclusivos e alinhados aos valores do Insper.
• Criar fluxos, wireframes e protótipos que descrevam claramente os serviços e as jornadas propostas.

• Gerenciar a implementação de novos serviços ou melhorias, atuando em parceria com as áreas de suporte acadêmico, tecnologia, comunicação e operações.
• Definir métricas de sucesso e acompanhar a performance dos serviços implementados, realizando ajustes quando necessário.
• Desenvolver e conduzir workshops para engajar equipes internas e estudantes no processo de design de serviços.

• Implementar ferramentas e processos para o monitoramento contínuo da experiência estudantil.
• Identificar tendências no comportamento dos alunos e propor adaptações nos serviços para garantir que atendam às mudanças nas necessidades e expectativas.

• Atuar como ponto de conexão entre as diferentes áreas da instituição, promovendo a integração dos serviços e experiências oferecidas aos alunos.
• Pesquisar tendências e melhores práticas em service design e experiência do usuário, trazendo inovações relevantes para o contexto do Insper. 

Requisitos:

Formação: 

Ensino superior em Design, Psicologia, Comunicação ou áreas afins. 

Competências técnicas e comportamentais:  

• Experiência comprovada em design de serviços, experiência do usuário (UX) ou design estratégico, preferencialmente em ambientes educacionais ou organizações complexas.
• Conhecimento em metodologias de design thinking, pesquisa com usuários, prototipagem e storytelling.
• Domínio de ferramentas de mapeamento de jornada e design de serviços, como Miro, Figma ou similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para apresentar ideias e soluções de forma clara e persuasiva. 

Benefícios: Acesso a Biblioteca Telles, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia , Auxílio creche, Auxílio farmácia, Bolsa de estudos, Day off Aniversário, Emendas de feriados, Gestão de Saúde – Vitta, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte