Senior Consultant - Help Desk

  • Beijaflore Consultoria
  • Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, Brazil
  • 11/03/2019
CLT Full Banco de dados Gestão Programação/Arquitetura Redes/Infraestrutura Requisitos Segurança Testes

Descrição da vaga

 A Beijaflore é uma consultoria de origem francesa fundada em 2000 com presença global atuando na Ásia-Pacífico, América e Europa. O Grupo Beijaflore conta com mais de 1.000 profissionais com experiência em diversos setores e linhas de serviços.

Atividades a desempenhar:

- Atuar como suporte aos clientes internos, efetuando a abertura de solicitações e incidentes no 2º nível para o suporte global na sede (HQ);

- Trabalhar na geração de KPIs e relatórios para melhoria de serviços;

- Identificar e notificar o Gerente de TI de qualquer necessidade do usuário, controlando-o e antecipando sua disponibilidade;

- Apoiar usuários locais com excelente nível de satisfação e dar feedback conforme necessário durante cada intervenção com usuários e / ou HQ;

- Atualizar inventários, preparação de equipamentos, controle de tickets, processos e procedimentos conforme solicitado regularmente pela hierarquia;

- Acompanhamento de backlog na ferramenta de ITSM para reduzi-los ao nível mínimo.

 

Requisitos:

- Graduação em Engenharia da Computação, Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia de Software e afins.

- Domínio dos sistemas operacionais Windows 7, 10, Server 2012, 2016, pacotes Office 2013 e Office 365 e seus componentes;

- Conhecimentos básicos de rede e conectividade (LAN, WAN, ToIP);

- Conhecimentos de processos ITIL;

- Desejável conhecimento em Red Hat Enterprise Linux;

- Obrigatoriedade de fluência no idioma Inglês.

Vaga para trabalho remoto?

Não